Две трети жалоб потребителей в Роспотребнадзор в 2020 году касались сферы услуг. В лидерах среди худших – финансисты, транспортники и коммунальщики.
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области подвело итоги работы по вопросам защиты прав потребителей в 2020 году. Ведомство возбудило 270 дел об административных правонарушениях, оштрафовав виновных на 4,8 млн рублей. 27 административных дел по материалам проверок направлены в суды.
В течение года в управление поступило 6 996 письменных обращений от жителей региона. Из них две трети — 66,6 процента — занимали жалобы на сферу услуг, 33,4 – на продовольственные и промышленные товары.
В сфере услуг больше всего жалоб касались деятельности на финансовом рынке — 28,8 процента. На транспортные услуги жаловались 19,2 процента, на жилищно-коммунальные услуги — 17,9 процента. Медицинские услуги, несмотря на непростую ситуацию с пандемией коронавируса, в этом перечне занимали лишь 3,2 процента.
По некоторым обращениям специалисты Роспотребнадзора ограничивались разъяснениями прав потребителя и механизма их защиты. Эта работа, а также 225 тематических «горячих линий»дали информацию 12 323 жителям региона, а 158 человек получили разъяснения в рамках «Виртуальной приемной» на информационном портале ГИР ЗПП.
За нарушения прав потребителей управление подало в суды 52 исковых заявления. Из них – иски на услуги ЖКХ составляли 44,4 процента, на розничную торговлю – 37. Суды решили дела пользу потребителей на сумму 11,9 миллионов рублей, в том числе 419 тысяч рублей было выплачено в качестве компенсации морального вреда.
Как потребитель может получить консультацию? Для этого у Роспотребнадзора есть «горячая линия» — телефон 8-800-350-50-60, а также Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей — ГИР ЗПП, куда можно обращаться через модуль «Виртуальная приемная». Есть еще Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области 8 383 223-35-33.
В 2020 году от жителей Новосибирской области, сообщает ведомство, на телефон «горячей линии» поступило более 20 500 звонков. 69 процентов обращений касались санитарно-эпидемиологического благополучия, 31 процент – вопросов защиты прав потребителей. В первой категории звонков основная доля – о соблюдении ограничительных мер, введенных на территории области из-за распространения COVID-19, тестирования на коронавирусную инфекцию, а также вакцинации от коронавируса.
Ася ШУМИЛОВА, «Новая Сибирь»
Ранее в «Новой Сибири»:
