Сотрудники НГУ разработали программу-тренажёр на основе искусственного интеллекта, способную обучать сотрудников колл-центров. Новый сервис позволит готовить новых сотрудников без отрыва от работы опытных коллег.
Разработчики использовали языковую модель, похожую по своим принципам на известную ChatGPT. Человек, пришедший на обучение в колл-центр, будет общаться с искусственным интеллектом, воспроизводящим диалог с реальным человеком. «Искусственный интеллект ведет диалог с обучаемым, при этом полностью воспроизводит поведение, речь, тембр голоса, настроение клиента. По результатам диалога автоматически проводит развернутый анализ и формирует рекомендации, которые позволят менеджеру улучшить свои навыки продаж. Это очень похоже на стандартную процедуру подготовки новичков, которую обычно поручают более опытным сотрудникам кол-центра. Нейросеть позволяет освободить их от этой работы и справляется с задачей ничуть не хуже», — приводит слова руководителя проекта Романа Разумовича пресс-служба вуза.
Проект по созданию онлайн-сервиса получил название Lexis Voice. Его создателями стали студенты Высшего колледжа информатики и экономического факультета университета. Сервис уже прошёл первые реальные испытания и показал результаты. Так, новичков, пришедших устраиваться на работу в колл-центр, разделили на две группы. Первая группа проходила обучение традиционным способом — под руководством наставников, а вторая группа обучалась с помощью нового сервиса. После подведения итогов эксперимента оказалось, что новички, прошедшие обучение с помощью нового сервиса работают в два раза эффективнее коллег, обучившихся с помощью наставников.
Сейчас завершается доработка сервиса, по планам он будет готов к концу года, после чего компания-заказчик планирует использовать его по всей стране. При этом сооснователь проекта Алексей Губанов добавил, что новую технологию в перспективе можно будет применять для разных заказчиков.
Ранее в «Новой Сибири»:
Искусственный интеллект будет следить за порядком на дорогах Новосибирска
